In diesem Artikel findest du Beschreibungen der myPOS-Fehlercodes und -Meldungen.

In der Regel empfehlen wir dir zuerst ein wenig abzuwarten und danach erneut zu versuchen, die Kartenzahlung zu akzeptieren.

Transaktionsfehler am myPOS-Gerät

Fehler & Nachrichten

Grund für die Fehler und weitere Anweisungen

Fehler: 04 'Capture card'

  • Versuche nicht, die Zahlung mit der Karte zu verarbeiten

  • Rate dem Kunden, seinen Kartenanbieter zu kontaktieren. Der Status sollte dann als gestohlen angezeigt werden.

  • Bitte den Kunden um eine andere Karte

Fehler: 41 'Lost card'

  • Versuche nicht, die Zahlung mit der Karte zu verarbeiten

  • Rate dem Kunden, seinen Kartenanbieter zu kontaktieren. Der Status sollte dann als verloren angezeigt werden

Fehler: 43 'Stolen card'

  • Versuche nicht, die Zahlung mit der Karte zu verarbeiten

  • Rate dem Kunden, seinen Kartenanbieter zu kontaktieren. Der Status sollte dann als verloren angezeigt werden.

  • Es wird nicht empfohlen, mit dem Verkauf fortzufahren

Fehler: 51 'Not sufficient funds'

  • Das Kartenguthaben reicht nicht aus, um die Zahlung durchzuführen

  • Rate dem Kunden, seine Bank zu kontaktieren

  • Bitte den Kunden um eine andere Karte

Fehler: 54 'Expired card'

Prüfe das Ablaufdatum, das auf der Karte abgebildet ist.

  • Falls das Datum in der Zukunft liegt: Versuche die Transaktion erneut

  • Falls das Datum in der Vergangenheit liegt: Rate dem Kunden, seinen Kartenherausgeber bezüglich einer Erneuerung zu kontaktieren

  • Bitte den Kunden um eine andere Karte

Fehler: 55 'Incorrect PIN'

  • Frage den Kunden, ob der PIN korrekt eingegeben wurde

  • Falls der PIN korrekt war, liegt möglicherweise ein Problem im System des Kartenherausgebers vor

  • Versuche die Transaktion erneut

Fehler: 57 'Transaction not permitted by Issuer'

  • Informiere den Kunden darüber, dass die beabsichtigte Transaktion, mit dieser Karte nicht erlaubt ist

  • Bitte den Kunden um eine andere Karte

Fehler: 58 'Transaction not permitted on terminal'

  • Das POS-Terminal wurde für die Transaktion, die versucht wurde, gesperrt

  • Melde dich beim myPOS-Konto an und prüfe deine Geräteeinstellungen

  • Auf myPOS-Geräten können Einschränkungen eingegeben werden für: 1. Erstattungen; 2. Transaktions-Stornierungen und 3. Top-ups

Fehler: 61 'Exceeds withdrawal limit'

Die Wertgrenze (der Transaktionsbetrag) für die Karte wurde überschritten.

  • Rate dem Kunden, den Kartenherausgeber zu kontaktieren

Fehler: 62 'Restricted card'

Fehlermeldung von der Bank des Karteninhabers

  • Rate dem Kunden, den Kartenherausgeber zu kontaktieren

Fehler: 63 'Security violation'

Fehlermeldung von der Bank des Karteninhabers

  • Rate dem Kunden, den Kartenherausgeber zu kontaktieren

Fehler: 65 'Exceeds withdrawal frequency'

Die Zählergrenze (Anzahl der Transaktionen) für die Karte wurde überschritten.

  • Rate dem Kunden, den Kartenherausgeber zu kontaktieren

Fehler: 75 'PIN tries exceeded'

Der PIN für die Karte wurde dreimal hintereinander falsch eingegeben.

  • Versuche nicht, die Zahlung mit dieser Karte erneut zu verarbeiten

  • Bitte den Kunden um eine andere Karte

Fehler: AF/TR/TR-02 'Transaction is declined'

Mehrere Ursachen sind für diese Fehlermeldung möglich: Die Karte wurde zu schnell entfernt und der Bestätigungsprozess wurde unterbrochen. Das POS-Terminal konnte die Nachricht nicht verschlüsseln und die Transaktion verarbeiten.
Der Kartentyp wurde nicht erkannt.
Ungültiges PIN-Format.
Ungültige Transaktionsdaten.
Fehlende Händler- oder Terminalinformationen.
Die Kartenwährung entspricht nicht der Terminalwährung.
Die Transaktion wurde vom Aussteller genehmigt, wurde jedoch von der Karte abgelehnt.
Der Kunde hat den falschen Knopf auf dem Terminal gedrückt und die Transaktion aus Versehen abgebrochen.
Verschlüsselungsfehler

  • Versuche die Transaktion erneut

  • Bitte den Kunden um eine andere Karte

Fehler: PE 'Invalid pre-authorization code'

Der eingegebene Vorautorisierungscode ist ungültig


Kommunikationsfehlermeldungen zwischen myPOS-Gerät und myPOS-Server

Fehlercode

Beschreibung

5

Das Gerät versucht, über Bluetooth zu kommunizieren. Beim Senden oder Empfangen von Daten ist ein Fehler aufgetreten.

11

Das Gerät liest eine Karte, eine PIN wird eingegeben (falls erforderlich) und im Anschluss wurde eine Autorisierungsnachricht verschickt. Fehler 11 zeigt einen Fehler beim Versenden der Autorisierungsnachricht an.

12

Die Autorisierungsnachricht wurde genehmigt. Beim anschließenden Versand der Capture-/Clearing-Nachricht ist ein Fehler aufgetreten.

13

Die Autorisierungsnachricht wurde genehmigt. Der Fehler tritt auf wenn:

  • die Transaktion im Anschluss von der Karte abgelehnt wurde

  • die Zeit auf dem Terminal abgelaufen ist
    Infolgedessen wird die Transaktion rückgängig gemacht.

14

Beim Versenden von Daten zur Validierung des Aktivierungscodes ist ein Fehler aufgetreten.

15

Beim Versenden von Daten zur Prüfung, ob ein Update verfügbar ist, ist ein Fehler aufgetreten.

16

Beim Versenden von Daten um zu versuchen, Abstimmungsberichte zu erhalten oder zu löschen, ist ein Fehler aufgetreten.

17

Beim Versenden von Daten um zu versuchen, den Deaktivierungscode zu validieren, ist ein Fehler aufgetreten.

18

Beim Versenden von Daten um zu versuchen, die Verbindung zu überprüfen, ist ein Fehler aufgetreten.

19

Beim Versuch, die Aktivierung/Deaktivierung des Geräts zu bestätigen, ist ein Fehler aufgetreten.

20

Bei der Validierung einer Host-Nachricht ist ein Fehler aufgetreten.

21

Allgemeiner Kommunikationsfehler; in der Regel hat der Remote-Host die Verbindung getrennt.

22

Für die gesendete Anfrage wurde keine Antwort erhalten.

myPOS-Gerätefehler

Fehler & Nachrichten

Grund für den Fehler und weitere Anweisungen

Fehler: XX ‘Unable to reach authorization host’

  • Stelle sicher, dass dein Router keine Einschränkungen für den Netzwerk-Verkehr hat. Stelle sicher, dass dein Router keine Einrichtung einer speziellen TCP/IP-Konfiguration auf den Geräten in deinem Netzwerk erfordert (myPOS-Geräte werden nur die Standareinstellungen nutzen)

  • Stelle sicher, dass das Netzwerksignal stark genug ist. Die Netzwerk-Signalstärke wird mittels eines Wi-Fi-Signal-Symbols im oberen Bereich des Bildschirms angezeigt.
    Um sich über einen Wi-Fi-Router zu verbinden, folge bitte der Vorgehensweise in dem „Wie du dein Gerät mit Wi-Fi verbinden“-Abschnitt welcher in der enthaltenen Schnellanleitung ist.

Fehlermeldung “No card found in Slot 1.” auf myPOS-Combo-Gerät, aber die Karte ist bereits eingesteckt.

Bitte prüfe, ob deine SIM-Karte im korrekten Kartensteckplatz steckt. Dein myPOS-Gerät hat 2 SIM-Kartensteckplätze. Stelle sicher, dass der SIM-Kartensteckplatz 1 (auf der Rückseite) verwendet wird. Der zuerst zugängliche SIM-Kartensteckplatz (SIM-Kartensteckplatz 2) soll leer bleiben.

Fehlermeldung “The network registration was unsuccessful”

Dies bedeutet, dass das myPOS-Gerät die Standardeinstellungen deines mobilen Netzwerks nicht finden konnte. Bitte klicke auf die grüne Taste (O) Einstellungen, um sie manuell einzugeben. Nun wird der APN (Access Point Name Ihres Netzwerks), Benutzernamen und Passwort abgefragt werden. Diese Informationen erhältst du von deinem Mobilanbieter.

Fehlermeldung “Geräteaktivierung nicht erfolgreich” wenn der Aktivierungscode eingegeben wird

Bitte stelle sicher, dass der Aktivierungscode korrekt eingegeben wurde und versuche es erneut. Bitte beachte, dass der Aktivierungscode für 24 Stunden gültig ist. Falls dein Code abgelaufen ist, generiere bitte einen neuen.
Falls es immer noch Probleme mit der Aktivierung gibt, schicke bitte eine E-Mail an den Kundendienst von deiner registrierten E-Mail-Adresse aus. Wir werden dich innerhalb von 48 Stunden kontaktieren.

Das myPOS-Gerät wurde erfolgreich aktiviert, aber der Update-Vorgang ist fehlgeschlagen.

Bitte überprüfe deine Internetverbindung und versuche es dann erneut. Alternativ kannst du deinen Verbindungstyp ändern und das Update erneut versuchen. Der Update-Vorgang nach der erfolgreichen Aktivierung ist notwendig, daher wird dein neues myPOS-Gerät dich auffordern, ihn abzuschließen.

Eine erfolgreich verarbeitete Transaktion mit dem Status "Nicht verrechnet" in meinem "Konten"- oder in meinem "Geräte"-Menü

Wenn deine Transaktion genehmigt wurde und das Gerät eine Erfolgsmeldung eingeblendet hat, wird dieser Status angezeigt, da die Bestätigungsnachricht vom Terminal noch nicht vom System erhalten wurde. Dies kann aufgrund eines Abbruchs des Vorgangs oder der Verbindung passieren. Nächstes Mal, wenn du eine Transaktion ausführst, wird dein myPOS-Gerät die vorherige Transaktion zuerst ausführen und danach die neue verarbeiten.



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